Värdeskapande                      Förbättringsmöjligheter                      resultatfokus

Vi har just publicerat den nya kartläggningen av svenska organisationers utmaningar som vi arbetat med inom SQMA sedan i våras. Avsikten med studien är att förbättra bilden av vad som behöver utvecklas i svenska företag och organisationer under de närmaste åren. Studien kommer dessutom att ligga som grund för svensk kvalitetsforskning. Undersökningen bygger på intervjuer i tre steg med ca 500 kvaificerade personer från de flesta samhällssektorer i landet. Nedan kan du läsa studien. Jag kommer framöver att återkomma till studien och diskutera olika intressanta delar av den och vad som konkret behöver göras.

Läs hela inlägget »

I mer än 25 år har jag arbetat med att utbilda och coacha kvalitetschefer och andra kvalitetsprofessionella i företag och organisationer i många olika länder. Den ständiga frågan som diskussionerna ofta kretsar kring är givetvis hur dessa personer ska nå framgång i sitt arbete och lyckas i rollen som kvalitetsprofessionell. Varje individs situation är unik, men samtidigt finns det en mängd gemensamma utmaningar som man kan förebygga. Det finns viktiga nycklar som kan hjälpa till att låsa upp dörren till framgång. I detta inlägg tänker jag ge dig några av mina stalltips avseende hur du ska lyckas och nå framgång. Här kommer de!

Läs hela inlägget »

Jag har ofta skrivit om behovet av kunskap om förbättringsmetodik för att nå framgång när man arbetar med systematiskt förbättringsarbete. För att lyckas med förbättringar krävs att man behärskar problemlösning. Att lösa problem handlar ytterst om att eliminera alla de hinder som skiljer en verksamhet från att möta de mål som strategiskt satts upp.

För dig som vill testa vad du redan behärskar har jag tagit fram några frågor som speglar grunden i den kunskap som den som verkar som förbättringsledare åtminstone bör behärska. Frågorna nedan ger en indikation om några av de mest grundläggande färdigheterna som både ASQ:s normverk och tillika den japanska branschorganisationen JUSE kräver. Tag gärna en stund och reflektera över dessa frågor. Känner du dig helt trygg inom dessa olika områden? Vet du hur du ska tillämpa detta i praktiskt problemlösnings- och förbättringsarbete? Behärskar du alla de verktyg som krävs för att genomföra de moment som frågorna representerar?

Läs hela inlägget »

Efter tre år av planering och förberedelser kom äntligen dagarna då konferensen Excellence Summit för första gången genomfördes. Den 11-12 september samlades kvalitetsprofessionella från 14 olika länder i Göteborg för att ta del av det program vi jobbat fram. Bland talarna återfanns många kända namn. Shinichi Sasaki, som är kvalitetsansvarig för Toyota Motor Company, gjorde ett av sina mycket få framträdanden. Han berättade om hur kärnan i Toyotas framgång som handlar om att varje medarbetare har ett ägarskap för sin del av verksamhetens förbättrande och hur detta lett till motivation, engagemang och stolthet över att vara en del av företaget. Sunil Sinha, som medverkat i att utveckla och ansvarar för Tata Groups Business Excellence-program, gav en ingående beskrivning av företagets sätt att arbeta med kundorienterat förbättringsarbete. En intressant sak, som visar allvaret i företagets sätt att fokusera på kvalitet, är att varje bolag inom Tata Group måste ha en mätbart hög nivå på sitt kvalitetsarbete för att få använda företagets logga.

Läs hela inlägget »

Just nu är debatten om Kina och landets politik het i svensk media. Det är dock oerhört viktigt att hålla isär politisk debatt och kritik från den näringslivsutveckling som faktiskt sker i Kina och som vi i allra högsta grad behöver förstå för att inte hamna på efterkälken. Blandar man ihop saker på ett felaktigt sätt så är risken stor att vi inte ser den imponerande kvalitetsutveckling som faktiskt håller på att ske i Kina. Allt för ofta hör jag argument som förklarar Kinas alla framgångar med orättvisa politiska ageranden, skyddande av egna företag och utnyttjande av människor. En argumentation väldigt lik den vi en gång i tiden hörde angående Japans framgångar. Något vi långt senare förstod var fel då Japans framgångar i grunden handlade om systematiskt och målmedvetet kvalitetsarbete. Tyvärr ledde detta då till att vi allt för sent kunde möta upp med egetkvalitetsarbet stöttat på högsta ledningsnivå, vilket kostade oss varvsindustrin, hemelektronikindustrin, kameraindustrin och betydande delar av fordonsindustrin. En utveckling som säkert hade kunnat se mycket annorlunda ut om vi, istället för att stoppa huvudet i sanden och skyllt på annat, valt att snabbt lära, kritiskt studera vad vi själva missat och med stor handlingskraft fokuserat på kvalitetsutveckling

Läs hela inlägget »

Jag har just varit på besök hos min vän Lu Jianhu som är kvalitetschef för Shanghai Zhenhua Heavy Industries (ZPMC). När han nyligen var på besök hos mig i Sverige så lovade han att visa en av sina fabriker nästa gång jag kom till Shanghai. Och nu är jag ju här...

ZPMC är ett ganska ungt kinesiskt företag som initialt inriktade sig på att tillverka hamnkranar. Genom ett totalt nytänkande där man bygger kranarna helt färdiga i någon av sina fabriker och sedan skeppar dem till kunderna, som finns över hela världen, kan man säkra kvaliteten in i minsta detalj. För att nå ut i världen och kunna leverera hamnar har företaget idag 25 stora fartyg. Detta innovativa koncept har lett till oerhörda framgångar och företag dominerar idag branschen fullständigt med en marknadsandel i världen på över 70 %.

Läs hela inlägget »

Nu händer det mycket här i Kina! Idag höll jag en föreläsning på Shanghai University och därefter hölls en ceremoni där jag utsågs till part-time professor vid universitetet. Detta innebär att jag kommer att arbeta här regelbundet och stödja deras school of management i arbetet med att utveckla universitetets forskning avseende kvalitet och systematiskt förbättringsarbete. Ett spännande uppdrag där jag hoppas kunna knyta samman både mina kontakter i Kina och i andra länder. Ett område som jag engagerar mig mycket i är etablerandet av en starkare kvalitetskultur i landets företag, något som det finns stort stöd för både från regeringen och i Kinas nuvarande 10-årsplan.

Läs hela inlägget »

Just nu arbetar jag åter i Shanghai. Igår höll jag ett seminarium hos China Telecom som anordnades av Shanghai Association for Quality (SAQ). Temat var hur Sex Sigma kan tillämpas i den värld vi allt mer går in i där överflödet på data är enormt. Något man populärt ofta benämner Big Data. Vid seminariet deltog personer som leder Sex Sigma-arbetet inom ett 30-tal olika företag i Kina. De kom från företag inom en mängd olika branscher så som mekaniska tillverkning, elektronik, telekom, säkerhet, logistik, ren tjänsteverksamhet och mycket annat. Generellt upplevde jag att kunskapsnivån inom Sex Sigma och systematiskt förbättringsarbete var mycket hög och att många av de projekt de visade upp var spännande och väl utförda.

Läs hela inlägget »

Kvalitet i välfärden är en ytterst het fråga just nu. Våra svenska partier träter regelbundet om detta. Frågan utreds och debatteras. Media är full av åsikter om vad som behöver göras. Politikerna tävlar om att komma med lösningar på alla de brister som förekommer. Som kvalitetsprofessionell kan jag tyvärr inte låta bli att sucka. Skälet till detta är att en överväldigande majoritet av allt som sägs, skrivs och utreds inte alls har med kvalitet och kvalitetsutveckling att göra. Något som inte bara är ett slöseri med tid och pengar utan också medför att de viktiga frågorna, som behöver fokuseras på om kvaliteten ska lyfta, totalt hamnat i skymundan. På detta sättet har förmodligen själva kvalitetsdebatten kommit att bli kvalitetsutvecklingens fiende nummer ett.

Läs hela inlägget »

En verksamhet existerar för att det finns behov som behöver mötas. Finns det inte behov att tillfredsställa finns det varken möjligheter eller skäl till att bedriva en verksamhet. För att kunna leda och utveckla en verksamhet framgångsrikt är det av största betydelse att förstå dessa behov väl. Grunden för framgång handlar om att vara bra på att göra rätt saker och därigenom skapa nytta för dem verksamheten finns till för. Detta låter säkert både självklart och enkelt, men i praktiken är det långt ifrån så. Undersökningar och forskning, som vi bland annat gjort inom vår svenska forskningsplattform inom kvalitet SQMA, visar att många verksamheter inte alls fokuserar på kundvärde i sitt verksamhetsutvecklingsarbete. Trots att kvalitet just handlar om förmågan att möta kunders behov och förväntningar arbetar många av dagens kvalitetsprofessionella mestadels med att förvalta processer, ledningssystem och säkerställa att saker görs rätt. Något som i många fall är en spegelbild av dagens ledningsarbete i många verksamheter. Förbättring av verksamhetens inre effektivitet är i och för sig är mycket viktiga, men om inte verksamheten och dess processer levererar rätt kundvärde så att även den yttre effektiviteten är god, räcker det inte långt. Långsiktig framgång kräver ju att rätt saker görs på rätt sätt!

Läs hela inlägget »

Om MIG

Jag är VD för Sandholm Associates, docent vid Kungliga Tekniska Högskolan samt vice president för International Academy for Quality. Dessutom är jag författare till ett större antal böcker om kvalitet och verksamhetsutveckling, aktiv forskare samt har en roll inom ett antal olika styrelser och organisationer. Läs mer om Lars

Tanken med denna sida

Denna sida är mitt forum för att, oberoende av de roller jag har i andra organisationer, dela egna erfarenheter, tankar, nyheter och reflektioner gällande kundorienterad verksamhetsutveckling, ledar- och medarbetarskap för ständiga förbättringar samt värdeskapande processutveckling.



Senaste nyheter