Värdeskapande                      Förbättringsmöjligheter                      resultatfokus

En fråga som jag ofta får gäller roller och kompetenscertifiering inom området kvalitet och förbättringsarbete. När man ser sig omkring i djungeln av utbildningar som finns att tillgå inom kvalitetsområdet, finner man en hel del utbildningar som utlovar fina certifieringar. Man kan bli certifierad Green, Black och Master Black Belt enligt Six Sigma, man kan bli certifierad inom Lean, man kan bli certifierad som intern kvalitetsrevisor, man kan bli certifierad inom massa olika processrelaterade metoder, man kan bli certifierad som coach och förändringsledare enligt olika modeller, etc. Vad innebär egentligen allt detta och hur ska man ställa sig till alla dessa fina ”titlar” som utlovas? Jag tänkte här ägna en lite stund åt att försöka ge en inblick och förtydliga detta område lite, eftersom jag anser att det är av stor vikt att ni som jobbar med kvalitetsfrågor inte låter er luras av de fällor som finns i detta ”certifieringsträsk”…

Läs hela inlägget »

Under tre dagar har vi haft besök av en kinesisk delegation. Gruppen leds av Madam Tang som är president för Shanghai Association for Quality (SAQ) och har utöver detta grundat betydande delar av dagens kinesiska kvalitetsrörelsen. Hon fick sin grundutbildning tidigt 80-tal genom Sandholm Associates här i Sverige och har sedan dess mycket starka band till oss. Med sig hade hon en grupp kvalitetsspecialister och chefer från kinesiskt näringsliv. Det blev några intensiva men mycket trevliga och givande dagar. 

Läs hela inlägget »

Allt för ofta kan man observera förbättringsarbete som inte resulterar i önskade resultat och effekter trots att man framgångsrikt lösta ett problem och tagit fram verkningsfulla åtgärder. En vanlig orsak till detta är att framtagna åtgärder inte blir fullt ut genomförda. En annan orsak är att genomförda åtgärder inte förblir stabila över tiden varigenom återfall till de ursprungliga arbetssätten uppstår, med följd att uppnådda resultat inte blir bestående. För att undvika dessa fallgropar krävs ett välplanerat genomförandearbete samt ett systematiskt uppföljande och styrande av implementerade åtgärder.

Läs hela inlägget »

Saker går allt fortare. Vi lever just nu i förändringens tidevarv. Globalisering, nya kundkrav, teknikutveckling, Internet, ny konkurrens, avregleringar, tuffare ägarkrav, politisk instabilitet och mycket annat bidrar till detta. I denna värld är det oerhört viktigt att verksamheter ständigt kan förbättras och att sökandet efter nya innovationer blir en naturlig del av allt arbete. Fokus måste ligga på att finna alla de förbättringar som krävs för att möta de förändringar som sker runt om kring verksamheten. För att nå framgång med detta krävs ett nytt ledarskap. Ett ledarskap som i mycket större utsträckning är grundat i förbättring och innovation. Traditionellt ledarskapet har sin huvudfokus på styrning och förvaltning och fungerar dåligt i en snabbt föränderlig värld. En framgångsrik verksamhet måsta vara förbättringsbar och agil.

Läs hela inlägget »

När man förbättrar något i en verksamhet så uppstår ofta förändringar för de medarbetare som påverkas av förbättringen. Detta kan exempelvis handla om att det egna arbetet ska utföras på ett annat sätt eller att den process inom vilken individerna verkar förändras. Förändringar påverkar människor. I grunden vet vi som människor vad vi har, men inte riktigt vad vi får. Detta kan lätt leda till reaktioner så som oro, stress, bristande motivation, protester och motstånd. Reaktioner som på olika sätt kan påverka förbättringsarbetets framgång negativt. Det är därför av stor vikt att man på ett professionellt sätt leder de förändringar som uppstår som del i förbättringsarbetet. Här finns mycket kunskap att hämta från kunskapsområdet förändringsledning.

Läs hela inlägget »

Framgångsrik problemlösning kräver gedigen kunskap gällande det problem som ska lösas. Många människor verkar tro att problemlösning bara handlar om enkel nedbrytning av orsaker med basverktyg så som 5 Why och Fiskbensdiagram. Användning av sådana verktyg är ett visserligen ett viktigt steg i arbetet, men samtidigt långt ifrån vad riktig rotorsaksanalys handlar om. Verkningsfull orsaksanalys krävs ett faktabaserat angreppsätt där problemen görs mätbara så att både problem, tänkbara åtgärder och den slutgiltiga lösningen kan valideras genom ett evidensbaserat och analytiskt angreppsätt. För att fullt ut lösa ett problem krävs ofta ett nyfiket och kreativt utforskande av dess orsaker kombinerat med ett systematiskt och faktabaserat experimenterande. För att lyckas krävs goda kunskap om en mängd olika förbättrings- och analysverktyg. Härigenom undviker man ett åsiktsbaserat problemlösande som lätt domineras av ”valda sanningar” och tyckanden.

Läs hela inlägget »

Indiens största företag är Tata Group med över 660 000 anställda. Företaget består av över 100 bolag och är verksamt inom en mycket stor mängd olika affärsområden så som ståltillverkning, biltillverkning, livsmedel, bankverksamhet, försäkringbolag, resebolag, förlagsverksamhet, kemisk industri, it-bolag, energibolag, hotellverksamhet och mycket annat. Tata dominerar Indiens näringsliv och har kommit att förknippas med landets industrialisering, inte minst efter landets självständighet 1947.
Sedan många år har Tata Group valt att lägga ett koncernövergripande kvalitets- och excellenceprogram som grund för hur bolaget drivs och leds. Framgången har varit enorm. Under de senaste 20 åren har företaget 20 dubblats i storlek.

Läs hela inlägget »

Just nu pågår USA:s årliga nationella kvalitetskonferens och jag är som vanligt på plats. Detta år genomförs konferensen i Seattle, vilket är en väldigt trevlig stad omgiven av en fantastiskt vacker natur. Konferensen anordnas av USA:s nationella kvalitetsorganisation, American Society for Quality (ASQ), som sedan dess grundande 1946 varit en mycket viktig aktör i världens kvalitetsarbete. Många av de verktyg och tekniker som idag används över hela världen har sitt ursprung och/eller har vuxit sig starka i ASQ:s olika forum och divisioner. Sedan många år ägs och förvaltas dessutom aktuella body of knowledge till flera av de mest använda förbättringskoncepten, så som Sex Sigma och Lean, av ASQ. Idag hade ASQ sitt årsmöte som för mig personligen var en viktig händelse då jag på detta möte blev officiellt invald i ASQ:s styrelse.

Läs hela inlägget »

Jag har skrivit en mängd artiklar och inlägg om kvalitetsutvecklingen i Kina. En utveckling som jag haft möjlighet att följa mycket nära då mitt företag varit en central del av denna i form av första västerländska utbildningsorganisation verksam inom kvalitetsområdet i Kina redan 1981. Själv är jag dessutom rådgivare till Shanghai Association for Quality. Personligen är jag mycket imponerad av det engagemang och den övertygelse som finns i många kinesiska företag gällande kvalitet och systematiskt förbättringsarbete. Förutom ledare på högsta nivå engagerar den kinesiska kvalitetsutvecklingen politiker ända upp till landets president vilka alla hehjärtat stöttar den pågående utvecklingen. Det jag idag ser i Kina påminner, eller t o m överträffar, mycket om vad som skedde i Japan en gång i tiden inom kvalitetsområdet. Med tanke på hur den japanska kvalitetsutvecklingen påverkade många västerländska branscher under 1970- och 1980-talen borde vi nog idag tänka till lite och lära från det arbete som idag pågår i Kina. Jag blev nyligen intervjuad om detta i tidningen Affärsresenären. Läs gärna artikeln som du finner nedan.

Läs hela inlägget »

Om ett problem ska lösas fullt ut behöver det lösas på orsaksnivå. Genom att finna och eliminera problemets rotorsaker kan problemet lösas för gott. Tyvärr förefaller värden vara full av symtomlösare som angriper problemens symtom utan att förstå dess bakomliggande orsaker. Detta resulterar vanligen i ett ständigt fixande där problemens symtom tillfälligt elimineras medan dess bakomliggande orsaker består och inte allt för sällan växer.  Man kan likna agerandet med att äta smärtstillande medicin om man har en blindtarmsinflammation. Det kanske lindrar symtomet en stund men löser inte problemet som med stor sannolikhet dessutom kommer att förvärras. En bra problemlösare är precis som en skicklig läkare duktig på att fastsälla symtomets orsak och sedan vidta de rätta åtgärderna för att eliminera dessa. God problemlösningsförmåga leder förutom till fina resultat i de flesta fall även till kostnadseffektiva lösningar, medan symptomlösande väldigt ofta i slutändan blir oerhört kostsamt.

Läs hela inlägget »

Om MIG

Jag är VD för Sandholm Associates, docent vid Kungliga Tekniska Högskolan samt vice president för International Academy for Quality. Dessutom är jag författare till ett större antal böcker om kvalitet och verksamhetsutveckling, aktiv forskare samt har en roll inom ett antal olika styrelser och organisationer. Läs mer om Lars

Tanken med denna sida

Denna sida är mitt forum för att, oberoende av de roller jag har i andra organisationer, dela egna erfarenheter, tankar, nyheter och reflektioner gällande kundorienterad verksamhetsutveckling, ledar- och medarbetarskap för ständiga förbättringar samt värdeskapande processutveckling.



Senaste nyheter