Under tre dagar har vi haft besök av en kinesisk delegation. Gruppen leds av Madam Tang som är president för Shanghai Association for Quality (SAQ) och har utöver detta grundat betydande delar av dagens kinesiska kvalitetsrörelsen. Hon fick sin grundutbildning tidigt 80-tal genom Sandholm Associates här i Sverige och har sedan dess mycket starka band till oss. Med sig hade hon en grupp kvalitetsspecialister och chefer från kinesiskt näringsliv. Det blev några intensiva men mycket trevliga och givande dagar. 

Allt för ofta kan man observera förbättringsarbete som inte resulterar i önskade resultat och effekter trots att man framgångsrikt lösta ett problem och tagit fram verkningsfulla åtgärder. En vanlig orsak till detta är att framtagna åtgärder inte blir fullt ut genomförda. En annan orsak är att genomförda åtgärder inte förblir stabila över tiden varigenom återfall till de ursprungliga arbetssätten uppstår, med följd att uppnådda resultat inte blir bestående. För att undvika dessa fallgropar krävs ett välplanerat genomförandearbete samt ett systematiskt uppföljande och styrande av implementerade åtgärder.

Saker går allt fortare. Vi lever just nu i förändringens tidevarv. Globalisering, nya kundkrav, teknikutveckling, Internet, ny konkurrens, avregleringar, tuffare ägarkrav, politisk instabilitet och mycket annat bidrar till detta. I denna värld är det oerhört viktigt att verksamheter ständigt kan förbättras och att sökandet efter nya innovationer blir en naturlig del av allt arbete. Fokus måste ligga på att finna alla de förbättringar som krävs för att möta de förändringar som sker runt om kring verksamheten. För att nå framgång med detta krävs ett nytt ledarskap. Ett ledarskap som i mycket större utsträckning är grundat i förbättring och innovation. Traditionellt ledarskapet har sin huvudfokus på styrning och förvaltning och fungerar dåligt i en snabbt föränderlig värld. En framgångsrik verksamhet måsta vara förbättringsbar och agil.

När man förbättrar något i en verksamhet så uppstår ofta förändringar för de medarbetare som påverkas av förbättringen. Detta kan exempelvis handla om att det egna arbetet ska utföras på ett annat sätt eller att den process inom vilken individerna verkar förändras. Förändringar påverkar människor. I grunden vet vi som människor vad vi har, men inte riktigt vad vi får. Detta kan lätt leda till reaktioner så som oro, stress, bristande motivation, protester och motstånd. Reaktioner som på olika sätt kan påverka förbättringsarbetets framgång negativt. Det är därför av stor vikt att man på ett professionellt sätt leder de förändringar som uppstår som del i förbättringsarbetet. Här finns mycket kunskap att hämta från kunskapsområdet förändringsledning.