Värdeskapande                      Förbättringsmöjligheter                      resultatfokus

2018 > 08

Kvalitet i välfärden är en ytterst het fråga just nu. Våra svenska partier träter regelbundet om detta. Frågan utreds och debatteras. Media är full av åsikter om vad som behöver göras. Politikerna tävlar om att komma med lösningar på alla de brister som förekommer. Som kvalitetsprofessionell kan jag tyvärr inte låta bli att sucka. Skälet till detta är att en överväldigande majoritet av allt som sägs, skrivs och utreds inte alls har med kvalitet och kvalitetsutveckling att göra. Något som inte bara är ett slöseri med tid och pengar utan också medför att de viktiga frågorna, som behöver fokuseras på om kvaliteten ska lyfta, totalt hamnat i skymundan. På detta sättet har förmodligen själva kvalitetsdebatten kommit att bli kvalitetsutvecklingens fiende nummer ett.

Läs hela inlägget »

En verksamhet existerar för att det finns behov som behöver mötas. Finns det inte behov att tillfredsställa finns det varken möjligheter eller skäl till att bedriva en verksamhet. För att kunna leda och utveckla en verksamhet framgångsrikt är det av största betydelse att förstå dessa behov väl. Grunden för framgång handlar om att vara bra på att göra rätt saker och därigenom skapa nytta för dem verksamheten finns till för. Detta låter säkert både självklart och enkelt, men i praktiken är det långt ifrån så. Undersökningar och forskning, som vi bland annat gjort inom vår svenska forskningsplattform inom kvalitet SQMA, visar att många verksamheter inte alls fokuserar på kundvärde i sitt verksamhetsutvecklingsarbete. Trots att kvalitet just handlar om förmågan att möta kunders behov och förväntningar arbetar många av dagens kvalitetsprofessionella mestadels med att förvalta processer, ledningssystem och säkerställa att saker görs rätt. Något som i många fall är en spegelbild av dagens ledningsarbete i många verksamheter. Förbättring av verksamhetens inre effektivitet är i och för sig är mycket viktiga, men om inte verksamheten och dess processer levererar rätt kundvärde så att även den yttre effektiviteten är god, räcker det inte långt. Långsiktig framgång kräver ju att rätt saker görs på rätt sätt!

Läs hela inlägget »

Om MIG

Jag är VD för Sandholm Associates, docent vid Kungliga Tekniska Högskolan samt vice president för International Academy for Quality. Dessutom är jag författare till ett större antal böcker om kvalitet och verksamhetsutveckling, aktiv forskare samt har en roll inom ett antal olika styrelser och organisationer. Läs mer om Lars

Tanken med denna sida

Denna sida är mitt forum för att, oberoende av de roller jag har i andra organisationer, dela egna erfarenheter, tankar, nyheter och reflektioner gällande kundorienterad verksamhetsutveckling, ledar- och medarbetarskap för ständiga förbättringar samt värdeskapande processutveckling.



Senaste nyheter

There are no entries for this period.